Envíos y Devoluciones

  ¿Cómo funcionan los envíos y las devoluciones en DulKado?

Envíos España Península

Precio de envío

El coste de los envíos que no superen los 15Kg será de 4,99€. Si la compra es superior a 59€, será GRATIS.

Desde 15Kg hasta 30Kg el envío costará  10,99€. Si la compra es superior a 125€, será gratis.

Desde 30Kg hasta 39Kg el envío costará  12,99€. Si la compra es superior a 200€, será gratis.

Para pedidos superiores a 39Kg póngase en contacto con nosotros a través de: contacto@dulkado.com o llamar/WhatsApp 659 240 735

 

Información sobre el envío

Dulkado utiliza el método de envío 24horas, es decir, el plazo estimado de entrega es de 24 horas laborables al día hábil siguiente de la preparación de la mercancía (esta preparación dura 24 horas). Se le enviará por email un enlace en el que encontrará un aviso del día y/o el tramo horario aproximado en que se hará la entrega de su pedido.

  • 1º ejemplo, un pedido realizado el domingo y lunes antes de las 17:00. Por el Covid-19 a partir de las 14:00
  1. El lunes se procederá a su preparación.
  2. El martes lo recogerá la empresa de trasportes de nuestras instalaciones.
  3. El miércoles será entregado en el domicilio indicado.
  • 2º ejemplo, un pedido realizado el Martes antes de las 17:00. Por el Covid-19 a partir de las 14:00
  1. El martes se procederá a su preparación.
  2. El miércoles lo recogerá la empresa de trasportes de nuestras instalaciones.
  3. El jueves será entregado en el domicilio indicado.
  • 3º ejemplo, un pedido realizado el Miercoles antes de las 17:00. Por el Covid-19 a partir de las 14:00
  1. El miércoles se procederá a su preparación.
  2. El jueves lo recogerá la empresa de trasportes de nuestras instalaciones.
  3. El viernes será entregado en el domicilio indicado.
  • 4º ejemplo, un pedido realizado el Jueves antes de las 17:00. Por el Covid-19 a partir de las 14:00
  1. El jueves se procederá a su preparación.
  2. El viernes lo recogerá la empresa de trasportes de nuestras instalaciones.
  3. El lunes será entregado en el domicilio indicado.
  • 5º ejemplo, un pedido realizado el viernes y sábado antes de las 17:00.
  1. El viernes o el sábado se procederá a su preparación.
  2. El lunes lo recogerá la empresa de trasportes de nuestras instalaciones.
  3. El martes le será entregado en el domicilio indicado.

Los transportistas que trabajan con Dulkado tienen un horario que va desde las 9 de la mañana hasta las 20 horas, que intentarán ajustarse lo máximo posible al día de entrega estimado, pero sin garantizarlo en ningún momento. Hay varios factores que influyen en esto como puede ser la ruta del transportista, el tráfico o la carga de trabajo. Por lo tanto, desde Dulkado no podemos garantizar ni el día, ni el horario concreto de entrega del paquete, ya que eso dependerá sólo de la empresa de trasporte contratada.

*****Hay que tener en cuenta que las empresas de transporte no son 100% fiables.

No se olvide que ni los fines de semana ni los festivos existe la posibilidad de concretar la entrega de paquetes. Los servicios que prestan las agencias de transporte que trabajan con Dulkado sólo incluyen repartos de lunes a viernes.

  • En poblaciones remotas, el plazo puede verse incrementado hasta 48 horas más por circunstancias del servicio.
  • Si en el momento de entrega de su pedido no se encuentra en casa, este saldrá de nuevo a reparto el siguiente día hábil. La agencia debería contactar con usted. Si no es posible la entrega, nos devolverán el paquete y los cargos del envío no serán devueltos al cliente.
  • Se realizan envíos solo dentro de la península. Al ser envíos de alimentación, Dulkado no puede garantizar la calidad de la mercancía si se envía fuera de esta.
  • La mercancía será entregada en la puerta del cliente siempre que el peso total del envió sea inferior a 40 kilos y/o el diámetro de sus dimensiones resulte inferior a 3,3 metros. También es preciso que la dirección indicada cuente con ascensor. En caso de no ser así el mensajero dejará la mercancía en el bajo o local.
  • Al recibir el paquete, cuando firme el comprobante de entrega, anote pendiente de revisar daños ocultos, en caso de detectar que la mercancía pueda estar dañada, ya que de lo contrario la Agencia eximirá su responsabilidad ante posibles daños en la mercancía. Cuando tenga en su poder la mercancía haga varías fotografías, mostrando el daño sufrido por el paquete. Haga la reclamación a la empresa de transporte y comuníquenoslo al correo contacto@dulkado.com para que nosotros hagamos lo mismo.

Envíos Portugal Península

Precio del envío

El plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días laborables al día hábil siguiente de la preparación de la mercancía (esta preparación dura 24 horas)

El coste de los envíos que no superen los 10Kg será de 5,99€. Si la compra es superior a 69€, será GRATIS

El coste de envíode pedidos entre 10Kg y 20Kg será de 4,5€. Si la compra es superior a 120€, será GRATIS

Para pedidos superiores a 20Kg póngase en contacto con nosotros a través de: contacto@dulkado.com o llamar/WhatsApp 659 240 735

Servicio de envíos contratado

  • SEUR 24
  • Zeleris Día siguiente

Tardan de 2 a 5 días hábiles, excepcionalmente 6 días.

Envíos Islas Baleares

Precio del envío Mayorca

El plazo estimado de entrega es de 4 a 6 días laborables al día hábil siguiente de la preparación de la mercancía (esta preparación dura 24 horas)

El coste de los envíos que no superen los 10Kg será de 5,99€. Si la compra es superior a 79€, será de 3,99€.

El coste de envío entre 10Kg y 15Kg será de 4,99€. Si la compra es superior a 120€, será de 3,99€.

El coste de envío entre 15Kg y 20Kg será de 5,99€.

El coste de envío entre 20Kg y 25Kg será de 8,99€.

Para pedidos superiores a 25Kg póngase en contacto con nosotros a través de: contacto@dulkado.com o llamar/WhatsApp 659 240 735

Precio del envío Ibiza, Formentera y Menorca

El plazo estimado de entrega es de 4 a 6 días laborables al día hábil siguiente de la preparación de la mercancía (esta preparación dura 24 horas)

El coste de los envíos que no superen los 5Kg será de 9,98€. Si la compra es superior a 89€, será de 5,98€.

El coste de envío entre 5Kg y 10Kg será de 13,99€. Si la compra es superior a 120€, será de 5,98€.

El coste de envío entre 10Kg y 20Kg será de 19,99€. Si la compra es superior a 250€, será de 9,98€.

El coste de envío entre 20Kg y 25Kg será de 21,99€. 

 

Servicio de envíos contratado

  • Correos Express, Keavo o Seur

Tardan de 3 a 5 días hábiles, excepcionalmente 6 días.

Devoluciones

1. Al recibir el paquete, cuando firme el comprobante de entrega, anote pendiente de revisar daños ocultos en caso de detectar que la mercancía pueda estar dañada, ya que de lo contrario la Agencia eximirá su responsabilidad ante posibles daños en la mercancía. Cuando tenga en su poder la mercancía haga varías fotografías, mostrando el daño sufrido por el paquete. Haga la reclamación a la empresa de transporte y comuníquenoslo por correo contacto@dulkado.com o por teléfono, para que nosotros hagamos lo mismo.

  • De todas formas, es muy difícil que nuestra mercancía sufra un deterioro por culpa del transporte.
  • Las devoluciones son gratuitas. Para solicitar la devolución con recogida en su domicilio escríbanos a contacto@dulkado.com especificando el número de pedido, la dirección de recogida y los productos que quiere devolver. Tras la verificación de los datos un transportista recogerá el paquete en un máximo de 3 días hábiles. Le informaremos lo antes posible del día de recogida.
  • Una vez aprobada la devolución, recibirá el importe del mismo modo en el que realizó su compra. El tiempo en recibir el abono dependerá de su entidad bancaria.

2. Solo se aceptan devoluciones de productos perecederos:

  • Sólo se podrán devolver los artículos no perecederos o los perecederos envasados y precintados en origen.
  • Si el producto enviado no corresponde con el comprado.
  • Si el producto llega caducado o le queda menos de 1 mes para caducar.
  • Posee un plazo de dos días desde que reibe el producto para comprobar que el pedido llegó en buen estado, pasado ese tiempo no le aseguramos el reembolso del dinero o el cambio de producto.

3. Derecho de desistimiento.

Para cualquier devolución por desistimiento del producto, tiene un plazo de catorce días desde la realización del pedido. El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

– El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
– El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
– El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
– El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
– El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos a través del correo contacto@dulkado.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

4. Para realizar la gestión de devolución, ha de tener en cuenta lo siguiente:

Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario Dulkado se reserva el derecho de rechazar la devolución.
Una vez solicitada la devolución recibirá las instrucciones para que nos lo haga llegar a nuestras instalaciones en su correo electrónico. Deberá enviar los bienes sin ninguna demora, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunique su deseo de ejercer el derecho.
Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a su cargo. Es libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a sus necesidades o solicitar una recogida por parte de Dulkado, a cargo del cliente.
Una vez recibida la mercancía y habiendo comprobado que se encuentra en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Le devolveremos el pago recibido por su parte del artículo devuelto, descontando en este caso los gastos de envío iniciales y de la recogida si se diera el caso. Le realizaremos el abono en un plazo máximo de 14 días naturales desde que ejerza su derecho de desistimiento. Hasta que no hayamos recibido los bienes podremos retener el reembolso.
Si realiza la devolución de productos con regalo o promoción, será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso.

5. Cancelación de pedidos

Un pedido puede ser cancelado siempre y cuando no haya sido enviado. Para ello debe notificarlo a Gustavo Ramón Fenech Álvarez.
No se puede cancelar un pedido si éste ya ha sido tramitado y enviado.

6. Resolución de litigios

En materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una
plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace:

http://ec.europa.eu/consumers/odr/

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